התשובה הקצרה: ניתוק חשמל כפוף לכללים, כולל הודעה מוקדמת. כשהחוב שנוי במחלוקת, יש מצבים שבהם אפשר לבקש לעכב את הניתוק בזמן שהמחלוקת נבדקת. לוחות הזמנים קצרים, ולכן כדאי לפעול מיד.
למה זה דחוף
ניתוק חשמל פוגע בכל הבית: קירור, חימום, ציוד רפואי, ילדים. כשמגיעה הודעה על ניתוק, הזמן לפעול מוגבל, ומה שנעשה בימים הראשונים יכול להשפיע על התוצאה.
מה חשוב לבדוק בהודעה
- על איזה חוב מדובר – חשבון רגיל, או דרישה רטרואקטיבית בגין שימוש בלתי חוקי בחשמל (שבח).
- מה המועד שנקבע בהודעה.
- למי ההודעה מופנית – לצרכן הרשום, לשוכר או לבעל הנכס.
אם החוב שנוי במחלוקת
כשאתם חולקים על הדרישה, חשוב שהמחלוקת תהיה מתועדת: פנייה בכתב, בקשה לקבל את הממצאים, והסבר מסודר למה אתם חולקים. פנייה כזו יכולה לתמוך בבקשה לעכב את הניתוק עד שהבירור יסתיים.
גם לרשות החשמל יש מנגנון לבירור תלונות צרכנים, ולפעמים נכון לפנות גם אליו.
מצבים רגישים
אם בבית יש מי שתלוי בחשמל מסיבה רפואית, או אדם עם מוגבלות – ציינו זאת בכל פנייה, והביאו מסמכים. יש לכך משמעות.
מה לא לעשות
- לא לחבר את החשמל מחדש בעצמכם אחרי ניתוק. זו עבירה וגם סכנת חיים.
- לא לחתום בלחץ על הסדר תשלומים שלא הבנתם.
- לא לחכות ליום הניתוק.
הצעד הבא
אם קיבלתם הודעה על ניתוק, צרו קשר עוד היום וציינו את המועד שבהודעה. נבדוק יחד מה אפשר לעשות. כל המידע בעמוד תביעות מול חברת החשמל. קראו גם: 5 דברים לעשות ב-48 השעות הראשונות.
מקורות
- כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות שנותן ספק שירות חיוני), תשע״ח–2018:
- אמת מידה 24 – מועדי התשלום והליכי הגבייה, כולל התראות לפני ניתוק.
- אמת מידה 33(ד) – בזמן הטיפול בתלונה אין נוקטים הליכי גבייה בחוב השנוי במחלוקת.
- אמת מידה 7ג – צרכנים שאספקת החשמל חיונית להם מטעמים רפואיים או כלכליים.
- אמת מידה 16(ב)(2) – בחוב בגין צריכה שלא כדין, הודעה בכתב שבעה ימים לפני ניתוק.
- הגשת תלונה לנציבות תלונות הציבור של חברת החשמל.
- הגשת פנייה לרשות החשמל – gov.il. רשות החשמל בודקת תלונה אחרי שנציבות תלונות הציבור של חברת החשמל טיפלה בה.
נכתב על ידי עו״ד דניאל קליין. המידע באתר הוא כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לו. כל מקרה נבחן לגופו.